התחברות / הרשמהכניסה למוקד

🚀 מוקד שירות אוטונומי 24/7 מבוסס סוכני AI

למה מוקד השירות שלכם
עדיין עובד על מענה ידני בלבד?

POPRIX מחברת סוכני AI מיומנים ישירות למערכות העסק (Shopify, CRM) ולמסמכי הידע. הסוכנים מנהלים פניות מקצה לקצה: מבצעים זיכויים, מעדכנים הזמנות ומנהלים שיחות שירות במייל, בוואטסאפ ובצ׳אט — 24/7 ללא הפסקה.

הצטרפו לרשימת ההמתנהראו את מהפכת 2026 ⬇

השוואת דורות בשירות הלקוחות

מצ׳אטבוט קשיח של 2022
לסוכן AI מבצע ואוטונומי ב-2026

הבדילו בין בוטים ישנים המבוססים עץ החלטות קבוע לבין סוכני AI לומדים המחוברים למערכות הליבה ומבצעים פעולות אקטיביות בלייב.

2022 – 2026עידן הצ׳אטבוטים הישן

צ׳אטבוטים גנריים על פי תסריט שיחה

תשובות טקסטואליות בלבד מתוך תסריט שיחה קבוע מראש ("If/Else"), ללא חיבור או יכולת ביצוע במערכות הליבה.

  • ✕
    תסריט שיחה קשיח ומוגבל

    כל חריגה קטנה מתסריט השיחה גרמה לבוט להתבלבל או לתת תשובה מעגלית.

  • ✕
    מענה גנרי שלא פותר את הבעיה

    «תודה שפנית, פנייתך הועברה לטיפול ונחזור אליך תוך 24–48 שעות».

  • ✕
    אפס יכולת ביצוע בפועל

    הצ׳אטבוט לא יכול לבצע זיכוי, לא לחפש סטטוס הזמנה ולא לבדוק מלאי.

⚡2026: עידן הסוכנים האוטונומיים
2026+עידן הסוכנים האוטונומיים

סוכנים שיודעים לבצע פעולות בלייב

סוכן ה-AI מחובר למערכות שלכם (Shopify, CRM) ולמדיניות העסק, ואינו מסתפק בתשובה טקסטואלית אלא מבצע את הפעולה:

💳
זיכוי כספי וטיפול בהחזרות

ביצוע זיכוי כספי והפקת שוברי זיכוי במערכות תחת אישור אנושי בלחיצה.

🔍
חיפוש סטטוס הזמנה

שליפת מידע בלייב מחברות השליחויות ומערכות הניהול של העסק.

📦
בדיקת מלאי וזמינות פריטים

בדיקת מלאי סניפים, מידות וצבעים בזמן אמת תוך כדי שיחת השירות.

🛡️
מדיניות וכללי בטיחות קשיחים

קריאה רציפה של מסמכי העסק והעברת חריגות לאישור מנהל ללא ניחושים.

בחרו פנייה. תראו איך המוקד מטפל.

טיוטה ב־6–8 שניות, מדידה פנימית

שום זיכוי לא יוצא בלי אדם

אם המסמך לא מכסה — מעבירים אליכם, לא מנחשים

הרגע שלכם

יש מישהו שצריך להגיד כן.

הלקוח כבר כתב. אתם האדם היחיד שמותר לו לשלוח כסף, להחליף מוצר, או להגיד לא. לא כי חסר צוות — כי אי אפשר לתת למישהו אחר לחתום על זה. המוקד קורא את המדיניות וכותב טיוטה. אתם רק נוגעים ב«אשר».

המוקד שלכם

אתם קובעים את השמות והתפקידים.

אין צוות מוכן מראש. כל עסק בונה מוקד משלו: מי מטפל בהחזרות, מי בחיובים, מי בשאלות מוצר, ומי האדם שרואה את תור האישורים. סוכן שלא יכול לטפל מעביר לעמית. אדם הוא התחנה האחרונה, לא הראשונה.

  • דנהמנהלת משמרת (אנושית)

    רואה את תור האישורים. מאשרת החלפת צבע, זיכוי לחנות, או דחייה. אף סוכן לא שולח מעליה כשצריך יד אנושית.

  • תמרהחזרות והחלפות

    צבע לא תואם, החלפת מידה, ביטול הזמנה. קוראת את מדיניות ההחזרות לפני שהיא כותבת מילה.

  • עמיתחיובים ותשלומים

    גיפט קארד, חיוב כפול, חשבונית. מדויק — ולא מוציא כסף בלי אישור.

  • ליאתמידות ושאלות מוצר

    איזו מידה בחולצת הפולו, האם הבד נמתח, יש שחור במלאי. עונה כשיש סעיף. שותקת כשאין.

פנייה אחת, מקצה לקצה

«החולצה הגיעה בצבע אחר.»

לקוח שולח מייל, או שתי תמונות בוואטסאפ. כך זה נראה במוקד.

  1. נכנס. שתי התמונות בוואטסאפ מתאחדות לתיק אחד אצל תמר, לא לשתי פניות.
  2. קוראת. תמר קוראת את מדיניות ההחזרות §3.1: צבע לא תואם — החלפה לצבע שהוזמן או זיכוי לחנות.
  3. כותבת. טיוטה בעברית, חתומה בשמה, ב־6–8 שניות. בלי סכום שלא כתוב במסמך. בלי «אנחנו נבדוק ונחזור».
  4. מחכה לכם. זיכוי לא יוצא בלי אדם — התיק עולה לתור של דנה.

פריט שנלבש או כובס — לא לפי הסעיף הזה. ההחלטה היא של נציג אנוש.

מה אתם רואים בבוקר

תיבה, אישורים, ומסמכים.

שלושה מסכים. בעברית, בלי לחפש בתפריטים. מעלים PDF של מדיניות — הסוכנים כבר קוראים אותו בפנייה הבאה.

התיבה

מייל וואטסאפ באותה רשימה. שיחה אחת = שורה אחת, לא ארבע הודעות.

האישורים

טיוטה, מה נקרא, למה מחכים לכם. אשר · ערכי · דחי.

המדיניות

החזרות, משלוחים, אחריות, ביטולים, קופונים. מה שהעליתם — זה מה שנקרא.

יום ראשון

אתם לא מחברים כלום לבד.

המייל מתחבר בהעברה בקליק אחד דרכנו, או ישירות מהתיבה דרך MCP. את Shopify ואת שאר מה שכבר רץ אצלכם — גם דרך MCP. אתם מביאים את המסמכים.

  1. 01

    מחברים את מה שכבר יש

    מייל: העברה בקליק אחד דרכנו, או חיבור ישיר לתיבה דרך MCP. את החנות ואת שאר המערכות — גם דרך MCP. בלי שתגעו בהגדרות של הכתובת.

  2. 02

    אתם מביאים מדיניות

    החזרות, משלוחים, אחריות, ביטול הזמנה, שאלות נפוצות. PDF או מסמך. ברגע שהוא בפנים — הפנייה הבאה כבר נשענת עליו.

  3. 03

    אתם קובעים חופש

    כל תשובה מחכה לאישור — זו ברירת המחדל. כשסוכן מוכיח את עצמו, משחררים אותו בהדרגה. תמיד אפשר להחזיר.

מאיפה מגיעות פניות

מייל וואטסאפ. אותו מוקד.

הלקוח לא צריך אפליקציה חדשה. הוא כותב לכתובת שכבר מכיר, או שולח הודעה למספר שלכם. התשובה יוצאת מאותו סוכן, חתומה בשמו, מאותה מדיניות.

  • מייל

    שתי דרכים: העברה בקליק אחד דרכנו, או חיבור ישיר לתיבה דרך MCP. הלקוח ממשיך לכתוב לאותה כתובת שהוא מכיר.

  • וואטסאפ

    אם הסוכן מצא סעיף במדיניות — הוא עונה. אם לא — התיק עולה אליכם. תמונות מגיעות אליו, לא נעלמות.

  • מערכות

    «מה סטטוס ההזמנה שלי?» — הסוכן שואל את Shopify דרך MCP. אותה בדיקה במערכות שכבר יש לכם.

יותר זמן
לאנשים.

פחות מיון, פחות חיפוש במסמכים, פחות טיוטה ראשונה.

מנהלת המשמרת לא קוראת כל «מתי המשלוח». היא רואה את הזיכויים, את החריגות, ואת הפניות שהמדיניות לא מכסה. זה הבוקר שלה.

כל היכולות במקום אחד

רשימת הפיצ׳רים והטכנולוגיה שמאחורי POPRIX

שילוב חסר תקדים בין חוויית צ׳אט מתקדמת באתר, מנוע סוכני AI אוטונומי, וכללי בטיחות קשיחים.

💬 צ׳אט מרחף מתקדם באתר (Modern Web Widget)

חוויית שירות מושלמת ברמת Intercom/Zendesk לכל מבקר באתר

📸חדש!

צילום מסך של העמוד (Screen Capture)

הלקוח לוחץ על כפתור מצלמה בשורת ההודעה, והסוכן מקבל תמונה ברורה ורואה את פיקסלי המסך בלייב.

🔗חדש!

הקשר עמוד דינמי (Current Page Context)

זיהוי אוטומטי של כותרת העמוד וכתובת ה-URL שבה הלקוח גולש, כך שהסוכן מבין מיידית איזה מוצר הוא רואה.

🎙️חדש!

הקלדה קולית (Voice Dictation ב-Composer)

תמלול דיבור לטקסט בזמן אמת בלחיצה על המיקרופון בשורת ההקלדה.

📞

שיחה קולית חי (Live Audio Calls)

מעבר רציף משיחת צ׳אט בכתב לשיחה קולית חיה מול סוכן ה-AI ישירות בדפדפן.

⚡

שאלות פתיחה מהירות (Starter Prompts)

בועיות מענה מהיר מותאמות אישית בלחיצה אחת לקבלת תשובה מיידית.

⭐

סקר שביעות רצון (CSAT Survey)

סקר 5 סמיילים ומשוב מובנה בסיום שיחה למעקב ושיפור איכות השירות.

🛍️

כרטיסי מוצר וקרוסלות (Rich Cards)

הצגת המלצות מוצרים, תמונות ומחירים מתוך קטלוג ה-Shopify ישירות בצ׳אט.

🔄

העברה לערוצים נוספים (Omnichannel Handoff)

אפשרות העברה מהירה להמשך שיחה בוואטסאפ, במייל או בטלגרם.

📚

מרכז עזרה ושאלות נפוצות (Help Center FAQ)

מגירה אינטראקטיבית לחיפוש ועיון בשאלות נפוצות ישירות מתוך הווידג׳ט.

👥 צוות סוכנים מומחים וטריאז׳ אוטונומי (Specialist Floor & Routing)

צוות סוכני AI מיומנים לכל תחום במקום בוט גנרי אחד — עם העברת מקל חכמה

📬ייחודי ל-POPRIX

מיון וטריאז׳ אוטונומי למייל הראשי (Auto-Triage)

הלקוחות פונים לכתובת המייל הכללית שלכם (support@) — והמערכת מזהה ומנתבת אוטומטית למומחה המתאים (החזרות, חיובים או שירות כללי).

🤝

העברת מקל חכמה בין סוכנים (Specialist Handoffs)

סוכנים מתייעצים ומעבירים פניות ביניהם לפי סמכות ומומחיות, בדיוק כמו צוות עובדים אנושי בארגון.

🛡️

שער אישורים ומוניטין דומיין (Human-in-the-Loop)

במייל הסוכן מנסח טיוטה מושלמת וממתין לאישורכם בקליק — כדי להגן על המותג ומוניטין ה-Domain שלכם.

💰

תקרות זיכוי וסייגים קשיחים (Guardrails & Ceilings)

הגדרת גבולות גזרה כספיים ברורים (למשל זיכוי עד ₪200 בלבד) — אף סוכן לא מחלק כסף מעבר להרשאתו.

👩‍💼

חתימה ואישיות ייעודית לכל סוכן (Persona & Direct Address)

אפשרות לכתובות ישירות (noa@, alon@) עם שמות, סגנון דיבור ותפקידים מוגדרים מראש.

🧠 מנוע סוכני AI ואבטחה (Autonomous Agent Engine)

מענה אוטונומי חכם עם כללי בטיחות קשיחים על כסף והרשאות

⚡

מענה ב-6–8 שניות (Gemini 3.6 & ADK Swarm)

מנוע סוכנים היררכי מבוסס גוגל שמגיב במהירות שיא וברמת דיוק של נציג בכיר.

🛡️

שער הרשאות ואישורים (Governance Gate)

אף זיכוי, החזר או חריגה כספית לא יוצאים מול לקוח ללא אישור אנושי מראש.

📖

GraphRAG וקריאת מסמכים

סריקה והצפנה של מסמכי מדיניות, PDF והצלבת סעיפים למניעת טעויות.

🔌

מחברי MCP למערכות (Shopify, CRM)

חיבור מאובטח ותקני בקליק אחד לשליפת סטטוס הזמנה, משלוחים ונתוני לקוח.

📑

ניהול מלא בטאבים באדמין (/settings)

שליטה מלאה בכרטיסיות מודרניות על תוכן הצ׳אט, סגנון הדיבור, והפעלת פיצ׳רים.

לפני שמשאירים מייל

שאלות שבעל עסק שואל.

מה ההבדל בין הצ׳אטבוטים של 2022–2026 לבין סוכני ה-AI ב-2026?

בין 2022 ל-2026, הצ׳אטבוטים ענו בשירות לקוחות בצורה גנרית ועל פי תסריט שיחה קבוע מראש בלבד. ב-2026 נכנסנו לעידן חדש: סוכני AI אוטונומיים שלא רק עונים, אלא מבצעים פעולות בפועל במערכות העסק — כגון ביצוע זיכוי כספי, חיפוש סטטוס הזמנה בזמן אמת, ובדיקת מלאי מעודכנת.

זה כבר רץ אצל לקוחות?

POPRIX פועלת במתכונת בטא סגורה עבור ארגונים ועסקים נבחרים. השאירו פרטים בטופס שלמטה וצוות המוצר שלנו יצור עמכם קשר לתיאום הדגמה ופתיחת גישה.

הוא מדבר עם הלקוחות שלי בלי שאדע?

במייל — לא. כל תשובה מחכה באישורים. בוואטסאפ ובצ׳אט הוא עונה לבד רק אם מצא סעיף במדיניות. אין סעיף? אתם מקבלים את התיק. אין ניחוש.

מה אם הוא טועה בסכום?

אסור לו לנקוב בסכום שלא כתוב במסמך. זיכוי, החזר, חריגה — עולים לתור. אפשר לערוך את הטיוטה לפני השליחה. עריכה אומרת שהוא טעה; זה נשאר אצלכם.

זה רק לחנויות בגדים?

לא. אופנה, ריהוט, מוצרי חשמל, חברות SaaS ועוד. המערכת גמישה לחלוטין — אתם מגדירים את השמות, התפקידים וההרשאות של הסוכנים בהתאמה אישית מלאה לאופי הפעילות שלכם.

איזה מסמכים צריך?

מה שכבר יש לכם: מדיניות החזרות, משלוחים, אחריות, ביטול הזמנה, שאלות נפוצות. מעלים את מה שכבר יש. בלי לכתוב מחדש בשביל המערכת. לעסק דיגיטלי — נוהל הטמעה או התחייבות שירות.

איך מחברים את המייל ואת החנות?

מייל: העברה בקליק אחד דרכנו, או חיבור ישיר לתיבה דרך MCP (חיבור תקני ומאובטח בקליק). הלקוח נשאר בכתובת שהוא מכיר. את Shopify ואת שאר המערכות מחברים בקלות דרך MCP. «מה סטטוס ההזמנה שלי?» — הסוכן שואל את החנות, לא מנחש.

אם אני מפרסם באתר מייל כללי אחד (support@), איך המערכת יודעת איזה סוכן יענה?

המערכת מבצעת טריאז׳ (מיון) אוטונומי: ברגע שנכנס מייל לכתובת הראשית, הוא נקרא ומנותב אוטומטית למומחה המתאים (שאלות החזרה לנועה, בירור חיובים לאלון, ושאלות כלליות לנציג השירות). אם סוכן מזהה שהפנייה דורשת מומחיות אחרת — הוא מעביר אותה אליו מיידית (Specialist Handoff).

למה בוואטסאפ ובאתר הסוכן עונה ישר, ובמייל הוא ממתין לאישור שלי?

בוואטסאפ ובצ׳אט חי הלקוח מצפה למענה מהיר תוך שניות, ולכן הסוכן עונה עצמאית על בסיס מסמכי העסק שלך. במייל, שליחה שגויה משפיעה על מוניטין הדומיין והמותג — לכן הסוכן מנסח עבורך טיוטה מדויקת וממתין שתאשר אותה בלחיצה אחת, או שתוכל להגדיר שליחה אוטומטית מלאה בהגדרות.

מה קורה אחרי שאני משאיר מייל?

צוות המוצר שלנו בוחן את הפנייה וחוזר אליכם עם פרטי גישה למערכת ותיאום הדגמה בלייב המותאמת אישית לעסק שלכם.

⚡ הצטרפות לגישה מוקדמת

מוכנים לשדרג את מוקד השירות שלכם?

השאירו פרטים וצוות המומחים שלנו יחזור אליכם להתאמה אישית של סוכני ה-AI והדגמה בלייב של המערכת.